为了提高110接警员的综合素质，及时、准确地实施警情受理和指挥调度工作，7月4日上午，岑溪市公安局结合接警员大多数为新录用的实际，组织开展了110接警员培训活动，对全体接警员进行了集中培训。培训班由岑溪市公安局党委委员、指挥中心主任韦锋主讲。

培训中，韦主任从110工作定位、接处警语言艺术、接受群众报警、求助、投诉的工作流程、原则及要求等几个方面向大家详细地进行了讲解；从刑事、治安（案）事件、伤害、放火、抢劫、抢夺、盗窃等警情讲解了接警处置的方法。韦主任还通过回放接警员接处警工作录音，对处置过程中的语言、操作规范、派警通知、案件反馈等环节进行讨论点评，发现好的做法让大家学习，对存在问题及失误进行警示引导。在培训结束时，韦主任强调：110接警员在工作中要始终做到态度好，用语文明，规范高效，以良好的精神风貌和业绩更好地服务于民，特别是要按照习近平总书记“决不允许对群众的报警求助置之不理”重要指示，筑牢为民服务意识，适应新时期人民群众对公安工作的新要求。

通过此次培训，进一步明确了接警—派警—处警—反馈—回访的流程，规范了接警员的文明用语和服务态度，提高了接警员对警情是否指派的辨析能力，提升了110接警员的综合素质，全面提升了110接警员的业务水平。

培训班现场

（莫飞敏）