冯志然是梧州市长洲区大塘街道办灏景玥城社区的一名网格员，2月2日上午9时40分，她在“巡街”时发现新闻路一辆摩托车侧倒在路边，电门锁有被破坏的痕迹，疑为被盗车辆，立即拿出手机，点开“社区E通”软件，对着摩托车进行拍照，并上传图片。她一边操作，一边表示：“大塘街道网格化信息化指挥中心马上就能收到”。

当天上午10时，记者来到街道指挥中心，果然中心的值守员陈卓丽已经收到图片，并将这个问题菜单派给了责任单位—新兴派出所，5分钟后，社区专职民警黎明赶到现场处置。大塘街道办党工委副书记莫志杰向记者介绍说：“对于基层上报的问题菜单，我们实施亮灯提醒倒时督办制，按期办结菜单，平台中亮绿灯，未按期结办菜单，红灯提醒督办。”

重金打造街道信息化社会服务管理指挥中心

据了解，去年12月初，大塘街道办围绕“网格化为基础、信息化为手段、社会化为目标”的理念，投入30多万元，在梧州乃至广西首创了街道网格化信息化社会服务管理指挥中心。

长洲区委常委、政法委书记潘达鹏介绍，大塘办在社会治理创新中，通过融合大塘街道社区网格化管理系统平台与广西综治平安信息平台，实现互联互通，发挥综合信息平台的优势，做到第一时间发现问题，第一时间处理问题、第一时间服务群众。实现基层服务管理的实效化、快捷化和最优化。记者在指挥中心看到，中心的12块液晶显示屏，接入公安“天网工程”的高清监探头，可轮番切换区域内重点地段的社会面治安实时监控、对安全隐患、违章搭建、垃圾处理、占道经营等社会管理相关问题，实现信息化指令联动。

莫志杰介绍道：“大塘街道办现有社区10个，常住人口8万多，结合指挥中心的运行，街道着力提高服务群众的实效，社区通过实施空巢老人、残疾家庭、困难群众、社区矫正人员等特殊人群、流动人员‘5必访’制度，让社区干部真正围着群众转，努力解决服务群众“最后一公里”问题。”

鼠标一点，筑就“维稳直通车”

1月15日早上7时30分，幸福社区2号网格员陈晓红巡街时发现嘉多利兴腾农贸商行门前约有40人聚集。经进一步了解发现由于商行经营者没有缴纳水电费，商行断水断电，造成商行80多挡主无法正常经营，挡主情绪激动并聚集一起讨论到市有关部门上访事宜。

陈晓红马上将这一信息图文上传到指挥中心。指挥中心通过电脑查看系统接到情况汇报后，显示屏的菜单亮起了红灯提醒督办。大塘办看到菜单后，马上把本事件交至社区和辖区派出所，并在管理系统平台留言：请社区继续跟踪事情的进展情况，协调好挡主与物业部的水电、租金利益关系，派出所协助相关部门尽快协调处理该事件，查明原因，让挡主们尽快恢复营业。

下午13时14分，指挥中心系统的处理记录显示，当天社区和辖区兴龙派出所主持下，通过与开发商、挡主代表调解达成一致意见，物业管理公司先给挡主通电，继续正常经营，平息了这起群体事件。

巡街“随手拍”  倒时督办快“结案”

1月22日上午9时30分，网格员冯志然和社区专职民警黎明“巡街”时发现新兴二路棉纺厂宿舍内存在电线乱接安全隐患大的问题，立即拿出手机对着隐患现场进行拍摄，并上传图片到信息化指挥中心。当天下午14时19分，街道工作人员将棉纺厂宿舍区内的安全隐患整改后的照片传过来，两张一对比，之前的私拉电线隐患已排除。指挥中心值管员点击结案，此事办结。

指挥中心庞大的基础数据，背后是一支网格员队伍在默默支持。据了解，目前该社区75名网格信息员的手机里安装掌上网格软件终端。“网格员在巡查时碰到现场解决不了的问题，用手机拍照，将事件原由录入终端，轻轻一点即可上传至信息平台，指挥中心以菜单的形式即时下派至各二级网格平台及社区督办人移动办公终端，及时落实整改措施，一般的问题都能在4至6小时整改办结，街道和与社区不能处理的，由指挥中心上报城区相关职能部门进行处理。”指挥中心的值管员陈卓丽向记者边演示边介绍。

截止2月1日，指挥中心接到辖区网管信息员“随手拍”报送涉及民生、安全、治安等方面的问题716件，其中矛盾纠纷149件，治安隐患140件，其余为民生方面的问题，已经办结710件，待办6件 。

潘达鹏书记表示，大塘街道加强基层建设，街道网格化信息化社会服务管理指挥中心的投入使用，是开展党的群众路线教育实践活动“回头看”工作成效的一个缩影。目前，大塘街道正努力把中心建设成为党建民生、社会服务、城市管理、应急管理、平安建设五位一体的指挥中枢，逐步形成了快速反应、指挥有力、高效督办、跟踪考核的运行机制，街道的公共服务效能和为民服务实效得到了“双提升”。

（民警和值管员在指挥中心查看辖区问题处理情况）

 （李继远 莫 黎 邝永强）