2015年2月16日，蒙山县公安局经出入境管理大队窗口人头涌涌，摩肩接踵，叫号办理声音此起彼伏，据了解，办证高峰的形成是由于部分在外地工作的群众趁回本地过年之际前来办理证件，自2月份以来，蒙山县公安局出入境管理大队每天接待办证群众达100多人次。

为了确保群众能及时办好证照，如期出行，蒙山县公安局出入境管理大队积极应对，超前部署，狠抓各项措施落实，确保了办证高峰期平稳有序。

一是采取制作便民服务卡，列举办证所需的流程手续、办证民警到前台帮助指导群众填写表格、粘贴相关材料、增加前台受理窗口、延长办证受理时间、加快受理速度、有序疏导人流等措施尽可能提高受理速度、确保办证秩序井然。让群众高兴而来，满意而归。在群众电话询问时，耐心向群众讲解，务必让申请群众一次办结出境手续，减少群众往返次数，务必每天送走最后一名群众再下班。

二是“四个确保”积极有效应对春节前后办证高峰。

1、强化考勤登记制度，确保窗口办证工作人员到位。出入境管理大队通过强化考勤登记制度，实行上下班点名，中途离岗登记，取消公休，无特殊情况不得请假等，确保出入境管理部门所有工作人员做到不迟到，不早退，不脱岗。

2、做好硬件和系统维护检修，确保办公设备运行正常。加强对计算机、打印机、指纹仪、扫描仪等硬件设备的检修和系统维护，做好设备的备用，随时可以更换，确保办公设备和系统正常运转。

3、做好窗口接待工作，确保服务质量不打折扣。要求民警在窗口接待服务工作中做到语言文明，举止端庄，规范着装，始终保持热情的服务态度，坚决执行首问责任制和一次性告知制度，耐心解答群众的咨询，详细地告知群众办理证件流程和所需提供的材料，不让群众跑冤枉路。对于文化水平低、书写困难的申请人，安排工作人员现场指导和协助。始终不断地贯彻落实好出入境管理部门推行的十项便民利民措施，让办证群众高兴而来，满意而回

4、强化核查审批制度，确保证件质量。严格执行面见申请人制度，仔细查询双备库，认真核实人口信息，加强人像比对，强化办证的每个工作环节和流程，严格审批制度。坚决杜绝骗领冒领证件、重复办证、办错证、超期办证等情况发生。确保做到“三零”即“零错证，零骗证、零延证”。

此外，蒙山县公安局出入境管理大队还密切关注近期群众办证需求，力争在未来的一段时期内，合理安排警力，采取有效措施，圆满完成春节前后的办证高峰任务。

（黄建梅 李 妹）