今年春节期间，藤县约20万农民工陆续返乡过年，车管业务量大增。为更好地服务人民群众，藤县车管所立足实际、细化服务，落实导办窗口前移、一站式免费服务、延时服务等人性化服务措施，热情为广大返乡农民工服务，让他们高兴而来，满意而归。

 藤县车管所优化服务措施，开辟“绿色通道”，专门设立解答疑难问题窗口和导办窗口，军人、老人、残疾人、外来车辆、企业车辆、偏远山区车辆可优先办理业务。设立导办咨询台，向群众详细解答办理流程，减少等待时间和办理过程中的盲目性。合理引导群众办牌办证，对一些手续不全或不具备办证资格的群众做好耐心解释工作，使车管所保持良好的办证秩序。践行延时办理业务承诺，充分发挥窗口单位文明热情服务的优点，全体人员加班、加点，中午、下午延时下班，做到不送走最后一名办事群众不下班。窗口大厅保持卫生环境整洁，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象，坚持推行文明服务用语、微笑服务，杜绝服务忌语，并将办牌办证的法定手续、收费标准、业务流程、规章制度、办事程序和市、县监督电话全部在业务大厅LED显示屏上进行公布、滚动播放，让前来办事的群众实实在在地感受到温馨热情的优质服务。该所还充分利用大众媒体、资深媒体、网上车管所、微信、微博向社会进行宣传告知，广泛宣传车管部门的各项便民利民服务举措，报道检验车辆的重要性和必要性，告知务工返乡人员车管业务办理快捷、服务周到，促使其主动远离“九八佬”，切实维护农民工的合法权益。

（李伟明）