今年，藤县法律援助中心从提升人民群众满意度出发，结合法律援助工作实际，采取四项措施，努力提升群众满意度，为维护广大人民群众合法权益提供优质高效的法律服务。 

一是打造良好形象赢得群众满意。要求窗口工作人员遵守“不准刁难群众、不准误导群众、不准久拖不办”的“三不准”工作制度。为前来咨询、申请法律援助的群众提供“一句问候，一杯热茶”的“两个一”服务和“热心、诚心、耐心”的“三心”服务。坚决杜绝“门难进、话难听、脸难看”等现象发生。

二是加大宣传力度赢得群众满意。抓好法律援助宣传，充分利用办案机会、新闻媒体和典型案例进行宣传，提高广大人民群众对法律援助知晓率，让广大人民群众更加了解法律援助。

三是抓好法援热线赢得群众满意。结合法律援助工作职能，立足实际，在原来良好的工作基础上，制定完善“12348”咨询服务工作制度，坚持耐心接待、文明服务，扎实做好“12348”法律服务专线工作。  

四是提高工作效率赢得群众满意。严格落实一次性告知制度，对符合法律援助条件的案件限时办理，提高法律援助工作效率；对于手续不齐全的，一次性告知需要补缺的材料。 

截至目前，县法律援助中心已办理各类法律援助案件372件，接待群众来信来访来电、解答各类法律咨询690余人次。  

（黄孜颖）