一、为了保持市委政法委同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，特制定本制度。

    二、本制度参照《中华人民共和国国务院信访条例》及政法部门工作实际制订。

    三、信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

    四、信访人应当遵守信访秩序，不得影响本委部门工作秩序，不得损坏接待场所公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待员，不得携带危险品、爆炸品以及管制器械进入接待场所。

    五、执法监督室受理信访人对公、检、法、司部门和人员等执行方面的投诉、控告、检举。信访人应按分级负责，归口办理的原则逐级上访，除书写有困难的以外，应提交上访材料。

    六、委工作人员接待来访要耐心热情，做好记录；对领导批示要有登记，交办转办要有手续并跟踪办理情况；对需要上报或答复办理结果的信访件及时上报或答复，并留底稿存档；信访材料年终要归档。

    七、委工作人员对信访事项进行登记后，由室领导写出拟办意见，委分管领导审批，按审批意见办理；对信访案件做到不拖不压、不扣不漏。

    八、委工作人员办理信访事项，应当恪尽职守，秉公办理，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。

    九、委工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。任何组织和个人不得压制、打击报复、迫害信访人。

    十、委工作人员应当遵守本委关于信访案件处理的有关规定，在规定的期限内办结信访案件。

    十一、本委领导要亲自阅批重要来信、接待重大来访，带头查办重要信访案件，协调解决信访人的实际问题。

    十二、信访情况要每月有分析统计、半年有小结、全年有总结，按时做好信访信息的统计上报。