今年以来，梧州市医患纠纷人民调解委员会紧紧围绕构建和谐医患关系这一中心任务，立足人民调解工作职能，突出服务重点，不断提“力”增效，使全市医患纠纷人民调解工作实现稳步推进。截至今年10月，市医调委共接待来电45次，来访120人，受理医患纠纷案件22起，调结18起，终止调解3起，调解成功15起，在调案件4起，调解成功率达83.3%，比去年同期提高五个百分点，调解涉及赔偿金额约73.04万元，协议履行率100%，为全市社会和谐稳定发挥了积极有效的作用。

提升应急处置能力，找准时机介入稳控。今年11月7日，梧州市某医院门口发生群体性医闹事件，事件起因为患儿陈某（3岁2个月），6日因发烧37.6℃到医院就诊，经治疗，退热后家属自行带回照顾。7日7:50患儿因病情加重，再次来到医院诊治，无好转，后经抢救无效，于当日12:30宣告临床死亡。死者家属一时无法接受丧儿事实，纠集30余人在医院门口聚集并要求院方赔偿150万元，扬言不赔偿不罢休。事件发生后，市医调委迅速反应，及时赶赴现场，了解事态发展，并协助公安、卫计委做好稳控工作。8日下午，在经得双方同意后，医患双方来到市医调委进行调解。调解员对双方当事人就案件情况和法律适用问题进行了详细的分析和劝解，最终因患方坚持索赔金额，无法达成调解协议。第一次调解后，市医调委一直关注事态动向，9日上午在得知患方再次聚集数十群众到医院门口闹事，市医调委火速出动，在得到市司法局有关领导指示后，再次安排调解骨干奔赴医闹现场，与院方进行沟通，考虑到天气炎热不利于尸体保存，市医调委建议由院方出资先把患儿尸体进行处理，并积极与患方沟通。9日19：00在多方努力下，医患双方最终签订协议，事件平息。

此次事件，集中体现出市医调委在处置突发性、群体性医患纠纷事件时，能及时介入，协助稳控，为避免矛盾激化，提供解决方案，稳定医患情绪，引导纠纷化解发挥关键性作用。今年来，梧州市医患纠纷人民调解委员会共出动调解员5人次参与全市医闹案件现场处置2起，提供现场处置法律意见建议8条。

提升沟通劝解能力，以案释法标本兼治。沟通工作直接关系着矛盾纠纷调处的质量，从市医调委调处的案件统计中，有约70%的纠纷是医患双方缺乏沟通所致。患者刘某（男，51岁），2011年12月因头痛不适到梧州市某医院就诊，经检查确诊鼻咽癌，后经治疗并于次年2月7日好转出院。时隔4年，2016年6月3日刘某来到市医调委提出调解申请，认为该医院当年诊断其患鼻咽癌为误诊，后续治疗不当，造成后遗症，要求该医院赔偿30万元，并扬言“如果得不到赔偿，就炸了医院”。为此，刘某多次到各部门越级上访、闹访。市医调委受理此案后，多次与医患双方谈话沟通，了解情况，在初步调解无效情况下，启动专家库，建议院方取出刘某于2011年的活检样本，佐证当年是否误诊。但刘某没有接受调解建议，依然坚持索赔要求。对此，市医调委调解人员多次与刘某沟通，进行耐心反复的劝解，并在调解过程中以案释法，融入相关法律法规对刘某进行法治宣传教育，正确引导其通过合法渠道解决矛盾，从其思想根源上掐断医闹、闹访念头，实现医患纠纷案结事了。至目前，刘某不再到医院闹事，也没有到法院起诉，纠纷得以平息。

据统计，今年以来市医调委以纠纷案件调处为依托，对医患双方当事人开展法治宣传教育25场次，主讲医患纠纷调解实务与技巧、主持医患纠纷现场调解观摩实习课程2场。

提升人员素质能力，配齐配强调解队伍。2016年，梧州市医调委在现有6名工作人员基础上，通过政府购买服务方式招聘医学专业专职调解员1名。为进一步增强人民调解业务指导能力，梧州市司法局根据领导分工情况，安排正处级调研员1名专职负责市医调委各项业务督导工作。在配齐人员的基础上，市司法局紧紧抓住提升人员素质关键点，力争配强队伍。2016年8月，市司法局基层工作科组织全市50余名医患纠纷人民调解员开展业务培训，通过“学、用、点、谈”四步实践教学，探索创新人民调解员技能训练新模式，有效增强培训学员掌握理论知识，提升实战技能效果。确保打造一支精专业、懂业务、善调解的医患纠纷人民调解员队伍。

（梧州市司法局  萧茵茵  战晟）