为进一步规范违法处理窗口规范化建设，执法窗口民警、协勤人员行为，着力消除队伍管理中存在的问题和隐患，牢固树立廉洁自律和勤政为民意识，不断规范违法处理窗口人员的工作行为，优化规范违法处理窗口，提高群众安全感和满意度，树立交警良好形象。27日上午。蒙山县公安局交通管理大队大队长黄振兴深入大队违法处理室，就违法处理室的改造及日常工作规范作出了具体部署。

在违法处理室，黄振兴大队长先是就窗口硬件设施的改造提出了指导意见，从便民利民的角度出发，在现有硬件设施的基础上增设两排等候座椅、排队叫号系统、安全宣传用电视、饮水机等设备，同时降低现在的窗口高度，以更方便与前来办理业务的群众交流沟通。随后，黄振兴大队长对违法处理室下一阶段的工作规范作出了具体部署：

一是要建立良好机制，规范执法。在日常的违法处理工作中，要严格执行人证合一审核制度，必须对前来处理的当事人身份和违法情节进行核实。对驾驶人身份存在疑虑的，一定要仔细核查，避免出现驾驶证被他人冒用、被记分情况的出现，确保证件所有人的合法权益。

二是要提升服务态度，杜绝生、冷、硬。由于交通违法处理窗口民警、协警每天需面对众多处理交通违法行为的群众，窗口人员的执法行为是否规范将直接影响到大队的威严与形象，为此大队建立了工作规章制度、公示相关处理程序，违法处理窗口民警、协警必须严格细致受理违法处罚业务，坚决杜绝无故推脱、拒绝办理等损坏执法形象的行为，要严格做到文明执法，耐心讲解相关处理流程和方法。

三是严把办理程序，不办人情案。大队将进一步完善违法受理窗口督察工作机制，严把审核关。违法处理窗口民警、协警在办理业务过程中要做到认真履职，对前来处理违法行为的驾驶人，认真严格审核其提供的驾驶证、行驶证、身份证等证件信息的真实性，严禁代办现象，杜绝办理人情案，严格各项程序，重点核对驾驶证准驾车型及其状态，对准驾车型不符，驾驶证满12分或是处于吊销状态的情况，不得予以办理违法处理。

四是要加强业务学习，提高业务水平。违法处理窗口的民警、协警在日常工作中要善于分析总结，切实加强法律法规学习，进一步熟悉操作程序，严格执行相关法律规定，为处理交通违法行为的当事人提供优质、高效的服务；同时要加强廉政建设，严格遵守各项警令条规，严格依法依规办事，保持队伍的廉洁性和纯洁性，切实提高人民群众的安全感与满意度。

（莫天林）