“某某美食馆太过分了，为了把一楼门面出租，竟然不顾社区居民利益，毁坏绿化带，私占公共道路，在大楼二楼侧面凿墙，搭盖自建楼梯，严重影响社区居民出入和损害该大楼居民的利益，希望社区能出面为我们居民讨回公道。”2016年8月15日家住新兴二路12号8幢的居民黎某某气冲冲地来到京梧社区调解委员会投诉。社区调委会工作人员热情地递上一杯茶，请黎某某坐下，详细讲述其投诉事情的来龙去脉。

事发源于新兴二路125号京梧社区6号楼商家某某美食馆，为了把一楼门面出租，在大楼二楼侧面临社区道路墙壁开设门口，搭建楼梯出入。此举引起社区居民强烈反对，认为美食馆罔顾大楼居民利益和社区安全，私自搭建楼梯，为社区群众工作生活带来极大不便，双方为此发生激烈争吵，互不相让，形势一度剑拔弩张。

了解清楚案件经过后，为了避免矛盾激化，社区调委会迅速安排调解骨干介入，建议由各方选派代表进行协商处理，同时不得为此再发生过激言行，一定要理智对待，通过调解方式化解矛盾。待双方平复情绪后，调委会多次召集代表人员到调解室进行协商，但终因利益冲突过大，无法达成一致意见。

为此，京梧社区调委会不等不靠，通过多方调查，了解到某某美食馆从来没有获得过长洲区相关部门批准，其在大楼二楼侧面建设楼梯属于违章搭建行为。查实情况掌握证据后，社区调委会主动出击，一方面以社区名义对某某美食馆发出书面通知，要求其于15日内拆除违章建筑；另一方面则继续做好群众思想工作，引导居民息事宁人，缓和邻里矛盾。

2016年8月19日，在京梧社区调委会的不懈努力下，社区居民和美食馆双方冰释前嫌，一场针尖对麦芒互不相让的纷争得以化解，社区恢复和谐稳定。

随着城镇化程度的不断加深，发生在城市社区的矛盾纠纷也随之增加，且往往涉及利益问题，冲突尖锐。梧州市京梧社区调解委员会在工作中，善于谋划，主动作为，在具体矛盾纠纷调处中不为当事人情绪和复杂情势左右，因势利导，通过多方调查了解等手段，达到正确引导当事人化解矛盾，有理有据维护合法权益，为保社区和谐稳定作出积极贡献。

                    （战晟、萧茵茵、黄茵）