“您好，这是办理业务流程”“您好，这是1台岗位领表填表处，请您自觉排好队办理所需的业务。”“您好……”10月18日上午9时，岑溪交管大队车管所大厅工作人员对前来办理车管业务的群众进行引导，并劝导广大群众在办理车管业务时自觉遵守秩序。

为群众提供整理资料、表格填写、选号、年审、入户、驾驶证换证、办事指引等服务，并协助群众办理业务，一直是岑溪交管大队车管所重点服务站窗口之一。近年来岑溪辖区的车驾管业务井喷式剧增，特别是今年下半年以来业务量达每分钟2笔，人员涌动，致部份对办理业务流程不了解的群众手忙脚乱，成日担心自己业务办不到，办不好，一些非法中介乘虚而入，造成车管业务大厅秩序混乱，而且严重影响了办理业务的效率，影响群众安全感满意度。

今年9月以来，岑溪市公安局交管大队结合平时的服务经验和大厅实际情况，努力为群众提供优质服务环境。在以往导办服务的基础上，按照岗位工作量实际划分，明确各岗位职责职能，相关业务精简流程，工作人员跑腿减少群众“弯路”，以及推行导办服务轮岗制度，在业务高峰时段合理安排人员轮流进驻导办服务台开展导办咨询服务，引导等待办理业务群众到休息区坐下观看宣传资料等候，维护业务大厅的秩序，努力避免群众在窗口无序围观现象。目前大厅业务量虽大，但秩序井然有序。同时，通过提前上班延时下班，强化服务意识的教育整改，摆放宣传展板、LED滚动播放大屏、微信群等多种宣传方式，广泛宣传非法中介的危害性，并整合、调整各岗位的职能，促使群众积极自行办理，并设置意见箱，公示监督举报电话，方便群众提出建议或者监督举报。

目前车管所群众扎堆围观办业务的现象减少了，相关业务流程精简了，服务质量及办事效率得到显著提高，群众安全感满意度也提高了。”岑溪车管所李指导员说道。

（胡红 邓宏达）