“ @黄警官，我读小学二年级的女儿现在还没有回到家，急死人了……”“不要急，我马上把你的情况发到华洋社区所有的‘一街一警务助理一微信群’，发动大家帮你寻找。”近日，被誉为梧州市长洲区公安分局新兴派出所社区警务管家的民警黄震宇，在派出所公众号的“掌上派出所”上接到群众陈女士的求助后，马上把这条信息发到辖区40多个“一街一警务助理一微信群”，10分钟后，警务助理何小玲在一奶茶店发现了孩子，并带回派出所等待家长领回家。

近年来，新兴派出所借助互联网+，推动“互联网+”智慧化警务，率先在梧州公安系统创新“警务管家+警务助理”模式，形成了社区警务工作由原先社区民警独当一面变成了如今警务管家与警务助理通力合作模式，实现服务群众每天24小时不掉线。近日，该所被自治区公安厅授予“全区十佳派出所”称号，记集体二等功一次。

“新兴模式”成为引领警务创新“标杆”

“是黄一军所长吗？我是长洲区玥城社区居民，我的大门锁匙忘记家里上，能否帮我开门……”，“好的，我马上叫平安义工——专职开锁师傅上门帮你。”这是今年春节期间发生在梧州市新兴派出所“一街一警务助理一微信群”演绎的警务管家、警务助理、平安志愿者携手服务市民的感人故事。

全国第一个“微信报警系统平台”，全市乃至全区第一个派出所警务创新工作室，第一个“一街一警务助理一微信群”，第一个微信警务管家、警务助理……近年来，新兴派出所解放思想的星星之火点燃了创新求变的燎原之势。

“黄所长，我的电动车被盗了，现在报警……”，今年2月底，市民廖女士通过 “微报警”平台，按照标准的报案笔录模式输入关键信息，几分钟后，廖女士就收到报案成功的反馈信息。派出所所长黄一军随即使用手机连接打印机即可形成标准的一问一答型的报案笔录。新兴派出所推出这一“神器”，突破了传统报警模式，实现了“变革为民”的宗旨。

“咨询、办证、求助、报案……如今辖区的居民动动手指，就能用手机将编发的文字图片通过‘一街一警一微信’发送到派出所微信群。关注派出所微警务微信公众号后，就感觉自己有一个随身‘客服’，一旦遇到问题，就可以直接通过微信咨询，特别方便。”长洲区两广社区主任林碧燕说。新兴派出所构建的微信群――“指尖上的派出所”，架起了一条虚拟化、办实事的民生服务高速路。

该所依托“互联网+服务实战”理念， “情报主导警务，信息引领实战”日益成为派出所跨越发展的强劲动力。该所连续多年实现队伍零违纪，去年辖区刑事案发案率下降47%，“盗抢骗”等可防性案件下降率达63%。其中涉黑恶逮捕15人，完成任务的530%。成功办理了3起非法经营案，涉案总值超过1000万元。把全市接处警量最多，治安情况最复杂的派出所打造成梧州公安的一面旗帜。

自治区副主席、公安厅党委书记、厅长胡焯、公安厅党委副书记、副厅长许建忠、区公安厅党委副书记、副厅长陈一平等领导分别深入新兴派出所调研时，对该所警务创新给予了充分肯定。

“微警务”架起警民“连心工程”

今年春节前几天，在梧州做五金生意的福建籍王先生做完最后一单生意，打算回家过年了，就在这时，他发现自己放在商店的包不翼而飞了，包内有各种证件、银行卡以及大量现金。

   王先生立即打电话报警，接到报案后，联系两个批发市场的派出所警务管家黄震宇立即介入调查。由于店内没有安装监控，无法直接确定是谁偷了包。于是，警务管家黄震宇从周围的视频探头入手，通过查看大量的监控录像，最后从人海中将嫌疑人找了出来。当天下午3时许，犯罪嫌疑人被抓获，这时离报案才过去2小时。

破案后，王先生再三感谢民警：“真是多亏了你们，不然我年也过不好了。”

新兴派出所辖区属于城乡结合处，辖区居住人口近10万人，其中暂住人口2万多人，既属城郊结合部又属城市新区；辖区有政府机关、企业、学校、批发市场、物流、商住小区、饮食娱乐场所等行业，商铺5000多家；特种行业场所100多间，辖区以京梧小区、两广市场为复杂重点场所，辖区已成为长洲区政治、经济、文化、金融、交通和商业中心，维稳的神经中枢。

“我们的微警务主要有派出所简介、各小区三色预警以及‘警务资讯’、‘服务超市’、‘警务广场’等功能板块，为群众生活提供个性化的‘微服务’。”黄一军所长向记者介绍。黄一军表示，现在大家都习惯发微信，开通微信服务号就是为了实现警民互助，信息共享；开发的各项应用与功能均瞄准市民日常生活，用户在哪里、受众在哪里，派出所工作的触角就应该延伸到哪里。

新思维引领新发展，新理念实现新突破。派出所民警少，工作负荷大，为此该所主动探索警务创新，提出提速、提效，让信息多跑路，让群众少跑腿，推行微警务模式，打造了一个警民零距离交流“神器”，新兴派出所借助“互联网+，倾力打造“便民服务更贴心、警营文化更暖心、执法办案更专心、为民履职更同心、思想引领不忘初心”的“五心”工程，全面提升群众安全感和满意度，切实推动公安工作纵深发展。

“小助理+大管家”，全天候服务群众

   “咨询一下，身份证还有一个月到期，什么时候可以去办新的身份证？”

   “拿旧的身份证和户口本，本人到辖区公安局办证中心办理即可，周末不上班。”

   记者发现，“微警务”在实际应用中实现了三项功能：一是自动回复功能。平台初步建立了“报警求助”“业务查询”“提供线索”三大查询板块，群众可根据自己所要查询的内容，在手机上自由选择相对应的板块，平台即可自动回复相应的信息或跳转至相对应的链接。二是信息推送功能。平台定期推送“工作动态”“便民服务”“警民故事”“生活提醒”等各种警务信息，图文并茂，让关注微信公众号的群众能够近距离感受人民警察的辛苦与忙碌，提升群众防范意识，有效减少各类案件的发生。三是互动交流功能。群众通过发送文字或语音，即可办理业务，或直接与民警在平台上进行在线互动、交流。

   “微警务”架起了警民之间沟通、交流的桥梁和纽带。长洲区副区长、公安分局局长莫耀智评价道，他认为新兴派出所“微警务”一方面能够帮助群众“跑腿办事”，答疑解惑，另一方面有效激发了群众参与和协助公安机关工作的积极性、主动性。

   “群众关注的热点，就是派出所工作的重点。”黄一军所长表示。　随着派出所 实施“社区专职民警”和推行实施网格化警务新机制，社区治安力量得以全面强化和科学分配后，随之而来的是社区管理模式全面更新。

据了解，新兴派出所结合本地实际，将辖区分割成5个大片区38个小片区，公开选聘片区内讲诚信、有威信、素质高且热爱公安工作的村民担任警务助理，并制定了警务助理考核办法，从制度上提高警务助理的工作积极性与主动性。警务助理由派出所进行了集中统一培训，教授业务知识，上岗后还由社区民警不定期开展考核督导。警务助理黄勇强说，自己年纪不轻了，本来对这个学习和“抽考”还有些抵触情绪，但随着学习的内容越来越多，他觉得自己懂得东西多了，平时和左邻右舍聊天都能说出独到的见解，开展工作也更顺手。

    新兴派出所辖区地处城乡结合部，人口组成复杂，居民小区与城中村相邻交错，是梧州市首批农转非人口和旧城拆迁安置“新市民”辖区，辖区面积较大、人口较多，仅靠现有警力难以应对，警务助理在很大程度上弥补了这一不足，并充分发挥出靠前处置的优势。今年元旦假期，居民谭伯伯赶到派出所，称其孙子在1月2日早上在京梧市场走失，民警通过视频监控发现孩子最后出现在华天大酒店路口，之后便不知去向。社区民警黎警官立即联系了社区警务助理梁罗英 ，警务助理梁罗英 立即发动“一街一警务助理一微信群“的居民帮助寻找，后来终于在市政府广场找到了小孩。

目前，新兴派出所辖区完成“微天网”513个点位登记，“小天网”400多个点位的接入居全市首位。该所还建立了“一街一警务助理一微群”41个，通过线上线下联动，实现每天24小时在线服务群众。还有警务管家23名，警务助理50多名，超10000名群众每天微信守平安。去年，通过小天网破获辖区某金铺价值50万元的金银首饰被盗窃案件。

此外，派出所还充分利用警务助理人熟、地熟、事熟的优势，提倡党建引领、全民参与，由警务助理提供社情民意、街面地形、治安状况等信息，并由警务助理带头进行视频探头自建，全面推进辖区“微小天网”全覆盖建设。推行“警务+宣传”、“警务+社区”、“警务+民生”等模式，政府购买服务，孵化服务组织，组建注册全国首支平安义工协会，全区首创“治安瞭望哨”，借助“长安义工”、“红袖章”等社会力量共同维护辖区平安和谐。以智慧警务建设为抓手，密织护民“安全网”，结合天网、微小天网、红袖章治安巡防队，全区首创“线上线下”社会治安防控体系“微巡防”、“微治理”新模式，打造共建共治共享的社会治理格局。

   “小助理+大管家”模式经过二年多实践，既提高了派出所为民服务的能力，也提高了警务助理在居民的公信力，不仅有利于公安工作的开展，也有利于其他政府工作的推进，使居民更有获得感、幸福感和安全感，这个模式得到了广大群众的肯定和赞扬。

（李继远 黎 明 张 瑛）