今年以来，全市的医患纠纷存在索赔金额大、医疗故事原因较为复杂、调解难度大等特点，为做好纠纷调解工作，全市各医患纠纷人民调解委员会采取“提升互信、耐心化解”的方法，把大量矛盾纠纷化解在当地基层。

一是强化学习，认真组织调解员学习涉及医患纠纷方面的法律条文和医疗知识，遇到问题，加强与医学、法学专家咨询学习，不断强化调解员的调解知识和工作能力，丰富调解员的知识储备。

二是强化服务，要求办案的调解员加强与医患双方的沟通交流，耐心听取双方诉求，采取“换位思考”的方法，拉近医患双方的距离，不断提升双方的相互信任和理解，为成功调解创造条件。

三是强化调解，针对着调解过程中出现的动态信息，医调委加强探讨，制定出有针对性的调解策略，灵活采取“背靠背”“面对面”等多种调解方式，耐心反复开展调解工作。2018年1至10月，全市8家医调委共受理医患纠纷51起，调解成功41起，成功率达80.39%，涉案金额达110万元，同时，对没能成功调解的纠纷，积极引导医患双方采取法律途径进行解决，有效预防“医闹”现象发生。

    （杨旭）