“中心主任服务态度非常好，非常热情，主动询问律师有什么需要，为人民服务的宗旨意贯彻得非常到位，让律师从一进到案管中心感到非常温暖。”这是来自南宁的黄律师在梧州市人民检察院案件管理中心阅卷后写下的留言。

类似这样的留言，律师意见建议本上还远远不止这一条。“律师阅卷，工作人员接待服务优秀。”“案管办的干警服务周到、热情，非常满意.致谢!”

那么究竟是什么服务能让律师由衷地写下这一条又一条的“赞许”呢？这还得从梧州市检察机关案件管理部门的“四心”服务说起……

热心提供服务。律师申请预约阅卷，案管工作人员会提前检查其所绑定案件的电子卷宗，确认完整无误后做好光盘刻录工作，待律师提供“三证”进行现场审核，便可直接领走光盘，大大地节省了其一审阅卷的时间；律师前来现场阅卷，案管工作人员都会主动向其推荐人民检察院案件信息公开网微信平台，对于一些年龄偏大或信息化操作水平偏低的律师，还会手把手教其如何使用与操作，为其实时了解案件动态、申请案件绑定与预约阅卷提供更大的方便。来自桂林的韦律师，在没有预约的情形下于下午三点多直接来现场阅卷，由于其所代理的案件卷宗材料多达25卷，刻录电子卷宗需要较长时间，而其又买好当天下午四点四十的车票回桂林，了解到这一情况后，案管工作人员主动提出让其先回，等光盘刻录完成后再以机要件形式直接邮寄给他，并一直跟踪该件的收取情况。收到光盘后的当天，韦律师在电话那头连连称赞：“我去过很多检察院阅卷，你们的接待是最主动，最热情，最贴心的！”

耐心解答疑惑。由于微信平台在我市全面上线时间不长，仍属新兴事物，因此律师在使用过程中会提出诸多疑惑，如能否修改原始用户名和登录密码？怎么理解平台实时推送的案件动态信息？ 所代理的案件判决后，如何在平台解除案件绑定……刻录的光盘拿回律所后，为什么不能在电脑打印？对此，案管工作人员均不厌其烦地一一予以解答。广西信为律师事务所主任蒙信昌对此深有感触：“我们信为律师事务所办公地址在蒙山县，以办理蒙山县内案件为主，所内三名律师常到蒙山县人民检察院办理有关业务，大家一致认为该院律师权利保障工作堪称完美，如我们阅卷时，99%的案件能够做到‘立等可取’；还有，该院案管人员服务态度好，极具人性化的服务让人倍觉温暖，如本人办理的杨某某诈骗一案时，因有其他案件陆续开庭，无暇在工作时间去该院办理阅卷事项，了解这一情况后，案管人员主动约我在下班后办理该案阅卷事项，类似这样的事例不胜枚举。”

细心解决问题。一些律师由于长时间不登录案件信息公开网办理相关业务，会遗忘登录的用户名和密码，申请帮其找回。对于在梧州本地注册的律师，案管工作人员会立即登录案件信息公开系统后台帮其找回；对于在外地注册的律师，工作人员会第一时间提供其姓名和身份证号码，联系上级院帮其找回，并及时向其反馈。2018年7月初，广西律师协会副会长，广西益远律师事务所副主任，自治区人大代表冯勤曾因微信平台登录不上导致无法预约阅卷致电案管部门，案管人员了解具体情况后，集中就律师登录与应用微信平台过程中遇到的一系列问题及时向上级院进行书面反馈，经高检院对微信平台进行升级与优化，冯律师反映的问题得到解决。今年年初，在市检察院召开的人大代表座谈会上，冯律师对检察工作信息化应用及我们的服务给予了充分肯定：“现代科技与司法改革、检察改革、司法办案融合显著。案件信息公开网微信平台的推广与应用，案管人员的细心服务，让律师阅卷不再成为问题，从案件跟踪到案件信息反馈都能及时得到回复。希望平台能不断更新与进步。”

虚心听取建议。全市检察机关案管部门通过当面交流、电话沟通及律师意见建议本征集等形式，认真听取律师对检察工作特别是对律师接待工作的意见建议，并有针对性地采取措施予以改进与完善，同时及时将改进举措反馈给律师，确保每一条可行性建议都能落到实处。广西展庞律师事务所的黄一平律师，在律师意见建议本上反映，个别基层检察院案管部门设置的光盘密码包含英文字母与数字，过于复杂，不便记忆，要求予以改进。查证属实后，市检察院立即就全市检察机关案管部门光盘密码设置作出了规范。2018年以来，全市检察机关案管部门共收到律师意见建议68条，落实68条。

（李立华）