“你好，梧州110。有什么能帮你的？请讲！”

“民警马上就到，请您在现场耐心等待。”……

这看似平凡的话语，却传递着一份温暖、一份安全、一份关怀。群众遇见危险情况第一时间会想到打110报警，接警员的工作也不只是记录、传达，还要分析、判断，他们用一根电话线牵着生死离别、喜乐哀愁、家长理短，牵系着万家灯火。这是记者1月5日下午在梧州市公安局110指挥中心进行采访时了解到的。

“110，它不只是警情的‘传递者’，更是无形的‘生命线’”，梧州市公安局110指挥中心主任黄云龙向记者感慨道。近年来，梧州市公安局110报警服务台充分发挥指挥中心参谋、指挥、协调、服务的职能作用，着力提升服务群众、服务基层、服务决策的能力，用声音呵护百姓的平安，为维护全市社会治安秩序稳定作出了积极贡献。该服务台先后2次获得“广西工人先锋号”“巾帼建功先进集体”“维护妇女儿童权益先进集体”等荣誉称号，获得公安厅集体嘉奖。

忠诚守护百姓的平安号码

记者在梧州市公安局110接警平台看到，500多平米的大厅，墙上屏幕实时显示登陆接警员席位、报警数量和处警区域分布，数字随时在更新。

接警班长、辅警党员黄细娇在短短2分钟内接听了两个电信诈骗报警电话，她分别将两个警情向事发地辖区警方发出警情通报。

“刚工作的时候都是直接接听座机电话，没有耳机，拿起电话听筒夹在脖子上一边接听，一边记录。现在可以直接点对点，对接片区巡警，还可以通过警务通把警情单发送到巡警的手机上，速度比以前有明显提高。”，被誉为“金牌接警员”的梁晓雯对“科技强警”有着切身体会。

为了确保365*24小时不间断守护群众的安危生命线，110报警服务台共计26名的接警员以五班三运转的方式应对每日的接警量，即每天两个班组轮值，每个班组合计6名接警员。对每一个报警、求助她们没有丝毫大意，一边专注接听，一边熟练地操作键盘，在最短的时间内判明情况，将处警指令下达到分局、所队。

365天，每天24小时，她们每天永远在线，守护着百姓的平安号码110，在群众危难险急之时送出自己温暖的善意，为身处险境的人送去能量、为驰援的警力拨开迷雾、为警情畅达架起桥梁、为百姓平安织起法网。

而就在记者采访当天11时许，接警员梁晓雯凭借敏锐的洞察力，成功识破了一起诈骗案，避免了群众的财产损失。

黄云龙向记者介绍：梧州市公安局“110”报警电话开通至今已有38个年头，从最初的一部手摇电话，发展到现在融各种先进科技于一体的“110报警服务台”，已经是翻天覆地的巨大变化；但是无论时代怎么发展变化，“110”一心为民保安宁的初心使命、宗旨意识始终没有变。指挥中心不断探索信息化条件下群众工作的新方法、新途径，通过110微博、微信、贴吧等多种形式，及时就涉及百姓切身利益、群众密切关注的突出治安动向等向公众发布预警和防范提示。

“人民公安" 这四个字 ，一旦把它举过头顶 ，它就深深地烙印在心里， 顶起它就是天 ，哪怕地动山摇， 你也会坚如磐石， 寸心不移。

      近年来，梧州市公安局110接警平台全体民警辅警牢固树立以人民为中心的执法理念，不断优化接处警工作，努力为群众排忧解难，积极开展争先创优活动。2020年疫情期间，接警员刘梓彤、罗杰槟因表现突出火线入党；2023年，接警班长、辅警党员黄细娇、曾俐俐因反诈止付工作成效突出，获市公安局嘉奖；辅警队长梁晓雯获得“全区优秀辅警”称号，一批接警员获得“金牌接警员”等称号。

“110千里眼”精准调度擒贼

快速反应是110的生命线，不管是救助危难还是破案工作，反应速度往往决定成败。

2023年5月的一天早上8时许，110接警员接报，梧州市区某二手车行被盗窃奔弛、宝马汽车各1辆。接报后，110指挥中心值班领导立即启动合成作战机制，组织相关警种开展分析研判、天网追踪，发现多名未成年的盗窃嫌疑人已经驾驶被盗车辆往广东云浮方向逃跑。

随即，派出追捕组一路追缉，辗转广东云浮、茂名、广西玉林等地，在当地警方配合下，当天抓获盗窃嫌疑人5名，缴获被盗窃汽车3辆（逃跑途中在广东又盗窃1辆）。

2022年8月17日，110指挥中心在警情日研判时发现，当天凌晨6时至8时，在藤县藤州大道锦绣豪庭小区及周边商铺发生了5起被撬门盗窃的警情。通过研判分析，这5起警情极有可能是同一伙嫌疑人所为。110第一时间将相关情况通报相关警种部门、属地公安机关，指令开展侦查破案工作。经相关警种、辖区公安机关分析研判、串案侦查，锁定4名嫌疑人的身份，经过长时间连续作战，在柳州警方的协助下，藤县公安局先后抓获犯罪嫌疑人蓝某勋等4人，缴获被盗窃物品一批。

用声音接力守护百姓

“喂，110吗？请快点帮帮我，我的儿子精神病复发，拿刀出去了。”去年8月7日早上7时40分许，梧州市公安局110报警台接到李某某报称其儿子精神病发作，持菜刀将其割伤之后持刀离开住处，现不知去向。

接警员梁深源接到报警后，一边安抚报警人紧张情绪，一边快速指令辖区派出所出警，并报告值班指挥长钟超华，示意同事孔帆扬等人对事发现场开展视频搜索。

接报后，钟超华指挥长立即指挥调度长洲、万秀综合警务大队、特巡警支队动中备勤组等街面巡防力量，以及事发地相邻的万秀区东兴警务区加强社会面巡逻搜索，防止其继续行凶。

接警员孔帆扬、梁深源、罗杰槟、民警邓洲明继续开展视频搜索追踪，很快发现了李某并锁定其位置，特巡警支队动中备勤组迅速赶到现场，将其控制，并从其随身携带的物品中发现菜刀一把。民警随后协助家属将其送医治疗。报警人李某某对公安机关快速反应，及时找到他儿子，避免了他危害他人，表示衷心感谢！事后，报警人子女特地打电话到110指挥中心，感谢110，称“110真是人民的保护神”。每当群众需要的时候，他们总是会第一时间接警、调度，解决群众的问题，群众来电的一声感谢，是对他们工作最大的肯定。

2023年8月3日早上7时40分许，110指挥中心接警员李宛庭接到群众求助：称其驾驶小车在万秀区高新区工业大道维也纳酒店对出路段行驶，其妻子快要生产，担心路上塞车无法及时赶到医院，特报警求助。

李宛庭迅速报告值班指挥长，按照指挥长工作指令，指派市交警支队万秀大队迅速赶赴现场处置，以最快速度护送报警人及其家属赶到梧州市妇幼医院，同时通报120急救中心要求梧州市妇幼医院做好紧急救助准备。

万秀交警大队迅速响应，第一时间与求助人取得联系，天网视频全程跟踪，及时调控沿途莲花山、梧州学院、五中等地交通信号灯，为产妇开辟了一条“绿色通道”，为生命一路亮起绿灯。在接到孕妇已在车内产子的信息后，李宛庭再次致电120急救中心通报产妇情况，要求梧州市妇幼医院做好急救准备。

在警车的开道护送下，平时需要15-20分钟的路程，执勤交警仅用7分钟，便将求助者安全送抵医院。当天7时50分许，产妇已在梧州市妇幼医院得到了及时妥善救助。

永不掉线的温暖陪伴

一台电脑、一个话机、一副耳机便是三尺接警台的全部，接警“武器”虽然简单，但这群姑娘们面临的挑战却并不轻松。从抢劫、强奸、诈骗等刑事警情到盗窃、打架、赌博等治安类警情，再到家人走失、噪音困扰等求助类警情，复杂的现场环境、群众遇到危险时常常描述不清地址或具体情况，夜间自杀群众拨打110讲述“最后的心愿”……

2023年8月10日晚22时30分许，110报警服务台两次接到群众报警求助，称一名15岁少女正走在万秀区鸳江路游泳场往富民方向河岸边，因与家人吵架，现女孩有轻生念头，请求出警处置。

接报后，接警员黄细娇立即报告当日值班指挥长并根据工作指令，及时将警情通报万秀综合警务大队和富民警务区，要求值班、巡防警力立即前往桂江游泳场附近江边寻找该女孩。

同时，安排接警员与报警人保持通话，帮助安抚、劝导欲轻生少女。根据报警人提供的衣着外貌特征，黄细娇通过天网视频监控细致搜索该女子踪迹，并实时通报给处警民警。当晚23时11分许，在接警员黄细娇的帮助下，出警民警成功在河边找到该女孩并劝回岸上。至此，该女孩得到成功救助。

用声音与时间赛跑守护百姓“钱袋子”

“确实，根本闲不下来。”接警员曾俐俐说，“110”传递着报警人最迫切的需求，这里不分白天与黑夜，是一个全年都有人坚守的地方，每名接警员全年累计工作312天，超出正常工作日61天。

“这个岗位既要用‘声’还要用‘情’，接警员不但要熟知法律法规，掌握公安业务，还要有遇事沉着、冷静的心理素质。”黄云龙说，　接警员“声”情绽放的背后，常有与时间赛跑的惊心动魄。

2022年以来，梧州市公安局指挥中心深入推进“我为群众办实事”实践活动，争创人民满意公安，勇于担当作为，承担了电信诈骗案件接警快速止付工作，大大提高了止付效率。2021年以来共接电信诈骗警情5306起，快速止付金额达1.03亿多元。

去年3月初的晚上，一名男子慌慌张张的打来电话，说自己在家中上网卖游戏帐号，有一个买家联系他，要他在另一个平台将帐号出售，并根据对方的提示进行了转帐，现在找不到对方了，感觉可能被诈骗了，要求公安机关赶快帮想想办法。

接警班长曾俐俐一边记录事主的情况，一边马上对事主提供的账号进行止付，仅2分钟就为事主成功止损。

2023年12月7日16时，接警员陈奇莉接到一名女事主报警，被人以刷单的形式骗走32.5万元。陈奇莉快速录入事主基本信息，并对事主提供的3个账户进行止付，及时将警情通报给反诈中心，最终为事主挽回损失。

被百姓誉为“人民的保护神”梧州市公安局110接警平台，无论何时、何地，都保持110生命线畅通，用自己的辛苦指数换取人民群众的安全指数，不断提升群众的安全感、幸福感和获得感。每一次重要、紧急任务，他们总是坚守在指挥调度第一线，甘愿用自己的辛勤和坚守，去换取万家百姓的安宁。

 （李继远 牟颖）