春节前后，不少群众购买了摩托车、小车等机动车，纷纷涌到车管部门办理新车入户上牌手续；很多外出打工的群众趁春节回家团聚的机会到车管部门办理车辆年检、驾驶证换证等业务，车管业务量大幅上升，岑溪市公安局交通管理大队车管所迎来年度业务高峰期。为了保证广大群众能够及时办理各项车驾管业务，车管所民警不辞劳苦，加班加点热情为办事群众提供高效、贴心的服务，令群众高兴而来，满意而归。

一、义务引导，方便群众。针对当前来办理业务的多数是外出打工回来的群众，大部分对车管业务不熟悉的情况，岑溪交警车管所在人员少、任务重的情况下，千方百计从业务岗位上轮流抽出部分工作人员，成立一支义务导办代办员队伍，义务为群众导办车管业务、接受群众的业务咨询，现场解疑释难。安排专门人员为前来办理车管业务的的群众发放各种业务表格，指导帮助群众填写表格，导办员做到耐心解答群众提问的同时并热情引导群众到各个业务流程岗位办理业务，此举有效地分流了部分车管业务，减轻了窗口的工作压力，缩短了群众长时间排队等候之苦，群众对此十分满意。

二、一窗式服务，便利群众。在当前春运防护工作繁忙的情况下，科学安排警力，抽调业务骨干，优化组合，调整车管窗口人手，增加车管业务窗口，开足业务通道，加快办事进度。为了方便群众办手续，优化整合窗口资源，车管业务进行一窗式受理，即整合原有业务流程和岗位设置，合并业务受理窗口，原来的机动车牌证业务窗口和驾驶证业务窗口现在都统一设置为综合业务窗口，综合业务受理窗口可以受理各种业务，减少了群众排队等候的次数和时间；综合业务窗口将业务受理、打证、制证、归档、发证各环节安排在一条流水线上进行， “一窗式”服务的实施提高了办理车管业务的效率，让群众办事更省时，更便利。

三、加班加点，服务群众。为确保不出现业务积压尽快帮助群众办理车管业务，免去群众因排队轮候超时而多次往返办理的烦恼，岑溪大交警车管民警、职工发扬无私奉献精神，提前上班时间，推迟下班时间。参加春运路面执勤的民警利用班余时间主动回到原岗位工作，做到为在办证大厅轮候的群众办理完车管业务才下班。在业务高峰期间，从2月9日开始，每天晚上19时到11时，民警职工加班加点为新车注册登记的群众审核资料、录入车辆信息、选号等业务，确保第二天车主交费后马上可以顺利拿到车牌。

四、横向服务，方便群众。主动与税务、车辆检测、保险等部门沟通联系，互通信息，及时解决办事群众遇到的难题，减少办事环节，尽力、贴心、高效地为广大群众服务。岑溪交警车管所领导根据目前车辆检测量较大的情况，主动协调检测机构延长检测工作时间，尽最大努力确保进站检测的车辆有序检测，避免广大车主长时间等待，以有效的措施落实便民利民服务承诺。

五、打击“非法中介”， 维权群众。近段时间前来的办理车管业务的群众属返乡人员居多，大部分对车管办事流程不熟悉，一些非法中介趁机浑水摸鱼，蒙骗群众。车管所及时在办证业务大厅等显眼位置张贴提防“非法中介”的宣传海报，并时刻提醒办事群众，有效地消除群众因对车管所业务不熟悉蒙受欺骗的现象，不让非法中介有机可乘。同时，加大办证大厅附近区域场所的巡查，及时发现驱赶“非法中介”，防止扰民现象发生，切实维护办事群众的合法利益。

本着“让群众少来一趟车管所，让群众在车管所少待一分钟”为目标，在车管业务高峰期间，岑溪市公安局交通管理大队车管所加班加点为热情为办事群众提供高效、贴心、高效的服务，以实际行动践行科学发展观，实现了严格执法与热情服务的有机统一，受到社会各界和广大群众的一致好评。

2011年2月9日至13日仅5天时间，岑溪市公安局交通管理大队车管所就办理各种车管业务3207起，驾驶证业务1550起，其中两轮摩托车驾驶证申领516人次，换领驾驶证410人次，年度体检624人次；机动车业务1657起，注册登记1040辆，年检机动车617辆。

（李娟红  海燕）