蒙山县公安局推行“一二三四”工作法

塑造窗口服务新形象

蒙山县公安局立足公安工作实际，以教育训练年为抓手，以提高窗口服务效能为突破口，本着服务群众、方便群众这一根本目标，积极推行“一二三四”工作法，取得良好效果，受到群众的广泛赞誉。

 一部“评价器”接受群众监督。为确保群众满意，让群众有意见能及时反映，户籍、出入境、车管、消防等窗口服务部门均安装了“服务评价器”，并张贴了监督电话。时刻接受群众对民警所办业务、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，倾听群众对公安民警工作，户籍工作的意见和呼声，以此总结民警自身在工作中的不足与缺失，不断促进户籍民警执法行为的规范化。到目前为止该局共安装服务评价器21台，群众对民警评价满意度达到98%以上。

二项责任规范服务工作。一是首问负责制。要求窗口民警对当事人咨询、办理事项实行全程负责，对符合条件、手续齐全的要立即为其办理，不符合条件或资料不全的要向当事人解答说明情况，不能让群众跑第三趟，着实提高工作效率。二是责任倒查制。对因工作失误等原因造成当事人上访或违规办理户籍被查办的，要实行逐级倒查制，并根据实际情况追究相关民警的责任。

    三项机制注重民生服务。一是上门服务机制。对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，为其办理身份证件、户口迁移、户籍证明等工作。二是开辟绿色通道。对在外出务工人员集中返乡以及高考考生、大中专毕业生、人员集中办理户口、居民身份证期间，开辟绿色通道，方便大多数群众。三是人性化服务。为进一步方便广大群众办理各项户籍业务，治安大队户政中队及派出所安放了等候椅、书写桌，印制了《服务指南》等，就群众关心问题，采用问答形式，予以详尽解答。同时，还配有笔墨、老花镜，在墙上粘贴办理证件须知，为办事群众提供饮水机等服务设施，营造了宽敞舒适的环境，提供了方便快捷的服务。2012年该局民警上门为孤寡老人、残疾人等特殊群体办理身份证件、户口迁移、户籍证明共351人次；为外出务工人员集中返乡以及高考考生、大中专毕业生、人员集中办理户口，居民身份证4342人次。

四个强化提升服务质量。一是强化业务精一点。每次新的户籍政策、规定出台，以及更换户籍内勤，都要组织集中培训，制定统一的操作流程，使每位户籍内勤成为懂政策方针、会操作服务的行家里手，以便高效快捷地服务群众。今年该局共举办户籍民警业务培训班5期，培训户籍民警90人次。二是强化工作细一点。为做到辖区人口底数清，公民信息登记准，在实行网上办理户籍业务的同时，还要求每名户籍民警必须建立“四项变动”基础台帐，对于有争议的户籍业务实行每周会商制。三是强化措施多一点。为满足群众对户籍工作的新需求，不断推出便民、利民新举措，从小事做起，从与人民群众利益息息相关的事情抓起，积极树立文明服务窗口单位。该局户政部门推出了节假日预约服务等五项便民利民措施。四是强化效率高一点。以群众满意为出发点，相继制定了“特事特办”工作原则，有力提高了工作效率，得到了群众的广泛赞誉。

                                                    （陆洪强）