今年春节前后，前来岑溪市公安局交通警察大队车管所办理车辆年检、驾驶证换证、新车入户人数不断增多，车管业务量大幅度上升，车管所迎来了新一轮业务高峰。岑溪大队车管所迅速采取措施，积极为群众办理业务，做到忙而不乱，从容应对，有效缓解车管业务高峰，得到广大群众的称赞。

1月26日春运开始至2月18日，车管所共办理车驾管业务9578起，其中驾驶证业务2578起（其中初次申领1189人次、换领驾驶证1389人次），机动车业务7004起，（其中注册登记2427起，年审4208起，其它业务369起）。

民警加班加点延时服务

针对春节前后群众办理车辆业务急剧增加的实际情况，车管所所长亲自督阵，要求车管所民警、协警、工作人员要认真执行限时办结制，保证所有正常受理业务当场办结；对超过工作时间未办结的业务，延长办公时间加班加点为群众办理，确保了当天业务当天办结。做到不办完最后一位群众的事不下班，不处理完当天的业务不下班，直到业务办结，送走最后一位办事群众。

值日警官尽心尽责

在车管所办证大厅明显位置设立了值日警官岗位，值日警官由车管所正式民警轮流担任，每日早八点负责点名，并认真履行值日警官工作职责：一是认真接待群众咨询及求助，热情、主动、准确地为群众解难答疑；二是受理群众投诉和建议，要及时、客观、公正地进行处理；三是接待群众。值日警官对其受理群众反映的困难和问题负责到底，直到问题得以解决，此举有效了提高了群众的满意度。1月26日春运开始至2月18日，值日警官接受群众咨询250多人次，为群众解决难题52人次。

导办员履行职责

针对春节前后办理车驾管业务的返乡民工较多且对业务不熟悉的情况，车管所在办证业务大厅设立导办岗，安排责任心强、业务知识熟悉、工作积极性高的女工作人员担任业务导办员，负责向群众发放各种业务表格，指导帮助群众填写表格，引导群众到各个业务流程岗位办理业务，免去群众因不懂流程多次排队烦恼，缩短了群众长时间排队等候之苦，群众对此十分满意。

打击“非法中介” 维权群众

在办证大厅显著位置公示《机动车登记规定》、《车辆业务工作流程及所需申请材料》，各种车辆业务申请表格的填写式样等台式信息板供车主查阅，增强办事的透明度。

在办证业务大厅、检测线出口等显眼位置张贴温馨提示，有效地消除群众因对车管所业务不熟悉蒙受欺骗的现象，不让非法中介有机可乘。同时，加大办证大厅附近区域场所的巡查，及时发现驱赶“非法中介”，防止扰民现象发生，切实维护办事群众的合法利益。

在办证业务大厅电子显示屏播放温馨提示，车管所抽出工作人员，为办理入户和年审车辆需要拓印的群众提供免费服务，有力地打击非法中介在拓号环节上弄虚作假乱收费、欺骗群众的行为，有效了维护了群众的利益不受侵害。

横向联系方便群众

积极与车辆销售、保险等部门沟通联系，互通信息，及时解决办事群众遇到的难题，减少办事环节，尽力、贴心、高效地为广大群众服务。为了解决年审车辆过线难的问题，车管所主动与检测机构联系，岑溪市现代机动车检测有限公司作出了调整作息安排，实行弹性工作制，早上提前30分钟做好工作准备，每日8点就准时开始查验、检测车辆，车辆多的时候中午时间不休息，正常办理各项检测业务。此举一经推出，极大方便了群众，受到广大群众和企事业单位的广泛赞同。

流动车管所上门服务

为减少大厅窗口压力，解决农村地区摩托车驾驶员入户难、年检难的问题，车管所主动联合保险协会、驾驶员服务中心、摩托车检测站，在车辆拥有量较大及人口较密集的9个乡镇设立 “车管下乡便民服务点”、办理摩托车登记和摩托车年检审、机动车驾驶人申领驾驶证及考试业务等上门服务工作，提高了摩托车上牌率、检验率，并有效地对摩托车进行管理，使管理和服务有机地结合，广受群众好评。

提前谋划  应对假期学驾高峰

为更好地应对今年假期在校学生群体的学驾高峰，车管所提前开展各项准备工作，认真谋划假期学驾高峰工作。一是在学生学驾高峰期到来前，抓好日常考试工作，尽可能多地消化现有的社会学员，以减轻社会学员与学生学驾高峰叠加而骤然产生的工作压力。二是坚持把考试工作向前延伸，加强与各驾校的沟通协调，及时摸清在校学生学驾的总体数目，密切留意学生学驾动向，适时、弹性调整考试工作方案；三是继续完善落实各项便民利民服务措施，适时开启学生学驾的“绿色通道”。

多项便民服务方便群众

一是特殊服务。本着急事急办、特事特办的原则，在车管办证业务大厅设立军人、老人、孕妇、残疾人“绿色通道”，积极为有紧急事务、老弱病伤申请人及时开辟专门的受理窗口提供特殊群体提供特殊服务，缩短他们排队等候时间。

二是开通查询服务。车管所业务办证大厅专门设立了违法信息查询和处理台，及时为群众提供查询服务，方便车主及时了解掌握违法信息和处理违法车辆信息。

三是告知服务。主动开展了临近换证、逾期换证、注销恢复、满分学习、逾期年检、逾期报废等临近和异常业务手机短信温馨提示活动，同时通过电视台、报纸和短信及送达等方式，告知和提醒车主及时办理。

四是跟踪服务。对手续不全的，解释清楚，留下联系方式，随时提供业务咨询，保证第二次能够全部办结。

岑溪大队车管所本着“让群众少来一趟车管所，让群众在车管所少待一分钟”为目标，在车管业务高峰期间，通过落实一系列便民举措，热情为办事群众提供了高效、贴心、高效的车驾管服务，受到社会各界和广大群众的一致好评。

（李娟红）