最近各地网络媒体曝光“办证难”现象，集中表现为窗口服务不规范，宗旨意识不强，在一定程度上存在故意或无意刁难群众等问题。苍梧县公安局交通警察大队车管中队积极从各地媒体曝光的事件中吸取教训，从自身实际出发，严肃警风警纪，进一步加强车管窗口服务整治力度，转变工作作风，端正民警、协警、职工的服务意识态度，切实加强推进窗口服务规范化建设。

一、认真查摆剖析问题，认真落实整改。

全体民警、协警从根本上认真查找自己在接到群众，服务群众方面存在的问题，仔细梳理，找准根源，认真查改。以群众满意为标准，积极采取措施，认真落实整改，不断完善提高自身服务水平。

二、强化宗旨意识，提高服务水平。

全体民警、协警深入结合岗位实际，贯彻为民服务理念，提高思想认识，自觉加强为民服务宗旨意识。从根本上杜绝“四难”现象，严禁出现“冷、横、硬、推”等突出问题，争创一流服务，创建群众满意窗口，切实在群众中树立交警的良好形象。

三、完善规章制度，加强督查通报。

中队进一步完善规章制度以完善的制度推进规范化服务，以优质的服务强化执法为民的理念。为确保规章制度能够落实到位，由县公安局的督察人员不定期对服务情况进行督导检查，及时通报存在的问题，严肃落实整改。

四、加强群众监督，加强舆情管控。

为提高人民群众对窗口服务的满意度，中队在门口悬挂了办事流程图，使群众对如何办理业务一目了然。同时，设立专门的投诉意见箱，完善了投诉机制，“满意程度投票机”充分发挥群众的监督作用。此外，中队领导定期接待群众，深入了解群众对中队服务的意见和建议，从中发现问题，查找不足，着力整改。在日常工作中，保持高度敏感性，加强警情预防，确保不出现问题。

五、切实提升人民群众对车管工作的满意度。

车管中队领导要加强摩托车检测站机动车案件管理工作，提高全县摩托车年检率，同时，要对检测站相关工作人员打好预防针，禁止涉及不正当利益和违法违纪行为的发生，加强对群众咨询、投诉、情况的处理工作，优化办事效率，推出更多的惠民为民工作举措，切实提升人民群众对车管工作的满意度。

六、加强队伍教育管理，建立岗位轮换机制。

一是车管中队结合机动车驾驶人考试工作大检查、大教育、大整治及当前正在开展的“党的群众路线教育实践活动”、“学习吴一心做群众满意的好交警”的活动，组织民警认真学习《机动车驾驶人考试纪律》、车管所九个要求、服务群众等相关规定，深入开展警示教育；二是对考试员开展岗位轮换，对科目一和科目二连续执考6个月、科目三连续执考1年的考试员进行了轮换，狠抓考试员队伍的管理，切实解决当前考试工作中存在的突出问题。三是10月份，车管中队对组织民警和工作人员开展业务集中培训、业务点评、每日一练一考等多种形式的业务培训，全面做好学习记录、学习笔记，解决当前车管中队在工作作风、纪律作风、廉洁自律、服务群众等方面存在的问题。

七、车管中队民警、协警、职工签订贯彻执行“三项纪律”责任状。

车管中队组织全体民警召开专题会议，重申了“三项纪律”、《公安机关人民警察纪律条令》和《人民警察内务条令》规定，特别重温了公安部最近的“三项纪律”的内容：

一、决不允许面对群众危难不勇为；

二、决不允许酗酒滋事；

三、决不允许进夜总会娱乐。

公安民警违反上述规定的一律先予以禁闭，并视情给予纪律处分。造成严重后果或者恶劣影响的，一律给予开除处分，并视情追究有关领导责任。隐瞒不报、包庇袒护的，从严处理。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

要求全体民警要不折不扣严格执行，在工作中、生活中互相监督，要以更高的要求、更严的纪律，规范自身行为，打造过硬的队伍，自觉接受社会各界和人民群众的监督，中队民警、协警、职工签订了《贯彻执行“三项纪律”责任状》。

（李高雄）